Analisis Customer Relationship Management pada Pelayanan Statistik Terpadu di Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur

Kiki Rambu Kinansa Nanggi Ang; Sumarlin; Skolastika Siba Igon; Dewi Anggraini

doi:10.30872/atasi.v5i2.4760

Authors

Kiki Rambu Kinansa Nanggi Ang Universitas Uyelindo
Dr. Sumarlin, M.Kom. Universitas Uyelindo
Skolastika Siba Igon, S.Kom., M.T. Universitas Uyelindo
Dr. Dewi Anggraini, S.Kom., M.T. Universitas Uyelindo

DOI:

https://doi.org/10.30872/atasi.v5i2.4760

Keywords:

Customer Relationship Management, Kepuasan, Loyalitas, Pelayanan Publik, PST

Abstract

Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur mempunyai peran dalam menyediakan layanan data yang cepat, akurat, dan mudah diakses bagi masyarakat. Setiap upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus diarahkan pada pembentukan hubungan yang berkelanjutan antara petugas dan penerima layanan. Metode survei digunakan dalam penelitian ini untuk mengevaluasi pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna layanan PST. Data dikumpulkan dengan teknik purposive sampling kepada pengguna layanan PST, dan dianalisis menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan sumber daya manusia tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (T = 0.345 dan P = 0.730), sedangkan, proses dan teknologi berpengaruh positif dan signifikan (T = 4,214 dan 5.398 serta nilai P untuk keduanya = 0.000). Kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (T = 22.627 dan P = 0.000). Hasil menunjukkan bahwa kepuasan menjadi penentu utama loyalitas, sehingga peningkatan aspek proses dan teknologi menjadi prioritas dalam meningkatkan kualitas pelayanan PST.

References

Akbar, R. I. (2021). MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (Customer Relationship Management). Yogyakarta : Salam Rafflesia.

Andriani, Pradanis, M. N., & Nurita. (2024). Peran Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pegadaian Cabang Mojokerto. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen, 4(4), pp 505-514.

Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. (2025). KBBI Analisis. Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa

Badan Pusat Statistik. (2020). SILASTIK - Sistem Informasi Layanan Statistik. Silastik BPS.

Badan Pusat Statistik. (2023). Peraturan Badan Pusat Statistik Nomor 5 Tahun 2023 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pusat Statistik Provinsi dan Badan Pusat Statistik Kabupaten/Kota. PPID Badan Pusat Statistik.

Badan Pusat Statistik. (2024). Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 65 Tahun 2024 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik. PPID Badan Pusat Statistik.

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2021). Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2021. Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur.

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2022). Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2022. Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur.

Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur. (2023). Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2023. Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur.

Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur. (2024). Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2024. Badan Pusat Statistik Nusa Tenggara Timur.

Hossan, D., Mansor, Z. D., & Jaharuddin, N. S. (2023). Research Population and Sampling in Quantitative Study. International Journal of Business and Technopreneurship, 13(3), 209-222.

Mai, T. P., & Reicher, R. Z. (2021). The Potentials of CRM Application in the Public Sector. Scientific Papers of Silesian University of Technology: Organization & Management Series, 151(151), pp. 371-386.

Mukti, B. H. (2025). Sample size determination: Principles and applications for health research. Health Sciences International Journal, 3(1), 127 -143.

Sihombing, P. R., Arsan, A. M., Oktaviani, M., Nugraheni, R., Wijaya, L., & Muhammad., I. (2024). Aplikasi Smartpls 4.0 untuk Statistisi Pemula. Banten: Minhaj Pustaka .

Pertiwi, R. P., Wisnubroto, A. S., Yudhianto, R. H., Prasetya, R., & Hidayanto, A. N. (2023). Analisis Penerapan Customer Relationship Management Pada Instansi Pemerintah (Studi Kasus: Badan Pusat Statistik). Teknik Pengumpulan Data Kuantitatif Dan Kualitatif Pada Metode Penelitian, 2(6), 784-808.

Putri, E. A., Sopingi, & Purwanto, E. (2025). Sistem Customer Relationship Management (CRM) Pada Kecamatan Batuwarno. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis, 1388-1394.

Saitakela, M. (2025). Analisis Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 9(1), 386-395.

Santoso, J. T. (2020). Analisis Big Data. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.

Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS4. Purwokerto: Borneo Novelty Publishing.

Taramita, S., & Lusi, Z. (2025). Analisis Pelayanan Publik Menggunakan Customer Relationship Management Model. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 5(2), 339-350.

Wahyuli, R. A., Parawu, H. E., & Yusuf, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Di Kabupaten Jeneponto. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 992-1007.

Willie, M. M. (2024). Population and Target Population in Research Methodology. Golden Ratio Social Science & Education, 4(1), 75-79.

Zuhra, F., Amilia, S., & Rahman, M. (2025). Analisis Kualitas Data dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Badan Pusat Statistik Kota Langsa. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 5(2), 700-708.

Akbar, R. I. (2021). Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management). Salam Rafflesia.

Andriani, N., & Pradanis, M. N. (2025). Peran Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT. Pegadaian Cabang Mojokerto. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 4(4), 505–514. https://doi.org/10.21107/jkim.v4i4.26878

Badan Pengembangan dan Pembinaan Bahasa. (2025). Analisis. Dalam KBBI Daring. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/analisis Badan Pusat Statistik. (2020).

SILASTIK - Sistem Informasi Layanan Statistik. https://silastik.bps.go.id

Badan Pusat Statistik. (2023). Peraturan Badan Pusat Statistik Nomor 5 Tahun 2023 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Pusat Statistik Provinsi dan Badan Pusat Statistik Kabupaten/Kota. https://ppid.bps.go.id

Badan Pusat Statistik. (2024). Peraturan Kepala Badan Pusat Statistik Nomor 65 Tahun 2024 tentang Standar Pelayanan Statistik Terpadu di Lingkungan Badan Pusat Statistik. https://ppid.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2021). Analisis hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2021. https://ntt.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2022). Analisis hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2022. https://ntt.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2023). Analisis hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2023. https://ntt.bps.go.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur. (2024). Analisis hasil Survei Kebutuhan Data BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur 2024. https://ntt.bps.go.id

Hossan, D., Mansor, Z. D., & Jaharuddin, N. S. (2023). Research population and sampling in quantitative study. International Journal of Business and Technopreneurship (IJBT), 13(3), 209–222. https://doi.org/10.58915/ijbt.v13i3.263

Mai, T. P., & Reicher, R. Z. (2021). The potentials of CRM application in the public sector. Scientific Papers of Silesian University of Technology: Organization & Management Series, (151), 371–386. https://doi.org/10.29119/1641-3466.2021.151.25

Mukti, B. H. (2025). Sample size determination: Principles and applications for health research. Health Sciences International Journal, 3(1), 127–143. (Tambahkan DOI atau link jika tersedia)

Pertiwi, R. P., Wisnubroto, A. S., Yudhianto, R. H., Prasetya, R., & Hidayanto, A. N. (2023). Analisis penerapan Customer Relationship Management pada instansi pemerintah (Studi kasus: Badan Pusat Statistik). INFORMATIKA, 11(3), 784–808. https://doi.org/10.36987/informatika.v11i3.5008

Putri, E. A., Sopingi, & Purwanto, E. (2025). Sistem Customer Relationship Management (CRM) pada Kecamatan Batuwarno. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis, 1388–1394.

Saitakela, M. (2025). Analisis Customer Relationship Management terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 9(1), 386–395.

Santoso, J. T. (2020). Analisis Big Data. Yayasan Prima Agus Teknik.

Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2025). Analisis data kuantitatif dengan SmartPLS4. Borneo Novelty Publishing.

Sihombing, P. R., Arsan, A. M., Oktaviani, M., Nugraheni, R., Wijaya, L., & Muhammad, I. (2024). Aplikasi SmartPLS 4.0 untuk statistisi pemula. Minhaj Pustaka.

Taramita, S., & Lusi, Z. (2025). Analisis pelayanan publik menggunakan Customer Relationship Management model. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 5(2), 339–350. https://doi.org/10.55606/jurimea.v5i2.943

Wahyuli, R. A., Parawu, H. E., & Yusuf, M. (2023). Analisis kualitas pelayanan statistik terpadu (PST) Badan Pusat Statistik di Kabupaten Jeneponto. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(5), 992–1007. https://doi.org/10.26618/kimap.v4i5.12100

Willie, M. M. (2024). Population and target population in research methodology. Golden Ratio of Social Science and Education, 4(1), 75–79. https://doi.org/10.52970/grsse.v4i1.405

Zuhra, F., Amilia, S., & Rahman, M. (2025). Analisis kualitas data dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pusat Statistik Kota Langsa. Citizen: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 5(2), 700–708. https://doi.org/10.53866/jimi.v5i2.797