Trouble Ticketing System Pada Unit Management Information System Universitas Bandar Lampung

Wiwin Susanty; Dika Hastanto; Dimas Al-Gufron

doi:10.30872/atasi.v5i1.3678

Authors

Wiwin Susanty Universitas Bandar Lampung
Dika Hastanto Universitas Bandar Lampung
Dimas Al-Gufron Universitas Bandar Lampung

DOI:

https://doi.org/10.30872/atasi.v5i1.3678

Keywords:

Trouble Ticketing System, Bandar Lampung University, First-In First-Out, FIFO

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan pengaduan di lingkungan perguruan tinggi menjadi semakin penting guna meningkatkan efisiensi dan transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem Trouble Ticketing berbasis web di Unit Management Information System (MIS) Universitas Bandar Lampung dengan menerapkan algoritma First In First Out (FIFO) sebagai logika utama pengelolaan antrean tiket. Pendekatan ini digunakan untuk memastikan bahwa setiap laporan ditangani sesuai urutan waktu masuk, sehingga tidak ada tiket yang terabaikan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data berupa studi literatur, observasi, dan wawancara. Sistem dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL, serta diuji menggunakan metode black box testing untuk memastikan fungsionalitas berjalan sesuai kebutuhan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu mendukung proses pelaporan dan penanganan pengaduan secara sistematis dan efisien, baik dari sisi pengguna maupun admin. Fitur pemantauan status tiket dan validasi urutan tiket terbukti meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan pengaduan teknologi informasi.

References

[M. Danuri, “Development and transformation of digital technology,” Infokam, vol. XV, no. II, pp. 116–123, 2019.

[2R. Taftazan, S. Sudjadi, and A. F. Rochim, “Perancangan Trouble Ticket System Pada Upt Puskom Universitas Diponegoro,” Transient J. Ilm. Tek. Elektro, vol. 4, no. 1, pp. 215–218, 2015, [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/transient/article/view/9098

[Triase and R. Aprilia, “Implementasi Penyaluran Paket Online Shop Menggunakan Algoritma FIFO dan Dijkstra,” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 60–67, 2020.

[K. Pada, T. Ritel, and S. A. Putri, “Design and Construction of a Web-Based Maintenance Ticket System to Optimize Damage Monitoring in Retail Stores Rancang Bangun Sistem Tiket Pemeliharaan Berbasis Web untuk Optimalisasi Monitoring,” 2025.

[5L. Judijanto et al., Sistem Informasi: Teori dan Penerapannya di Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.

[A. Aris, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Stusi Kasus: PT Idemas Solusindo Sentosa),” J. Ilmu Tek. dan Komput., vol. 4, no. 1, p. 88, 2020, doi: 10.22441/jitkom.2020.v4.i1.010.

F. N. Hidayat and I. H. Al Amin, “Implementasi Metode First in First Out (Fifo) Untuk Analisa Sistem Antrian Pengaduan Pelanggan Internet Service Provider (Isp),” Dinamik, vol. 23, no. 2, pp. 73–79, 2019, doi: 10.35315/dinamik.v23i2.7180.

S. Eko, “Perancangan Aplikasi Pengenalan Budaya Nusantara Berbasis Android Dengan Metode Rad,” J. Ilmu Komput. JIK, vol. 5, no. 01, pp. 30–39, 2022.

[R. R. Irwan, “Eksplorasi Figma Dalam Proses Perancangan UI / UX Aplikasi Bergerak Eksplorasi Figma Dalam Proses Perancangan UI / UX Aplikasi Bergerak,” no. November, pp. 1–83, 2023.

M. O. Fitri, “Awebserver Sebagai Alternatif Pengganti Xampp Pada Platform Android,” Teknosains Media Inf. Sains Dan Teknol., vol. 15, no. 2, p. 245, 2021, doi: 10.24252/teknosains.v15i2.20028.

A. Lutfi, “Sistem Informasi Akademik Madrasah Aliyah Salafiyah Syafi’Iyah Menggunakan Php Dan Mysql,” J. AiTech, vol. 3, no. 2, pp. 104–112, 2017, [Online]. Available: https://www.ejournal.amiki.ac.id/index.php/Aitech/article/view/51

R. M. N. Halim, “Sistem Informasi Penjualan Pada TB Harmonis Menggunakan Metode FAST,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 203–207, 2020, doi: 10.32736/sisfokom.v9i2.868.

R. Astuti, “Pemodelan Analisis Berorientasi Objek dengan Use Case,” Media Inform., vol. 8, no. 2, pp. 73–81, 2009.

R. Suwanda et al., Analisis dan Perancangan Sistem PT. MIFANDI MANDIRI DIGITAL. 2024.

H. N. Putra, “Implementasi Diagram UML (Unified Modelling Language) dalam Perancangan Aplikasi Data Pasien Rawat Inap pada Puskesmas Lubuk Buaya,” Implementasi Diagr. UML (Unified Model. Lang., vol. 2, no. 2, pp. 67–77, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/130