Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Google-Forms Sebagai Media Survey Online Menggunakan Model Delone & Mclean
DOI:
https://doi.org/10.30872/atasi.v1i2.425Keywords:
Kepuasan Pengguna, Delone Mclean, Survey Online, Google FormAbstract
Kegiatan melakukan survei atau membagikan formulir, biasanya dihadapkan dengan banyaknya data yang harus diolah dengan berbagai cara atau metode, besarnya jumlah data yang didapatkan membuat pengolahan data memakan biaya dan waktu yang sangat lama. Dengan hadirnya layanan Google Forms diharapkan dapat memudahkan para pengguna yang sedang melakukan kegiatan survei online. Tujuan Penelitian ini untuk melihat hubungan antara variabel-variabel terhadap kepuasan pengguna layanan Google Forms di Kota Samarinda menggunakan model DeLone & McLean. Model DeLone & McLean. Pada penelitian ini peneliti hanya menggunakan 5 variabel saja yaitu, KualitasSistem (System Quality), Kualitas Informasi (Information Quality), Kulalitas Layanan (Service Quality), Penggunaan (Use), dan Kepuasan Pengguna (User Satisfaction).Teknikpengambilan sampel yang digunakan adalah pendekatan convinience sampling. Hasil penelitian yang diperoleh adalah variabel Kualitas Sistem (System Quality) (X1), Kualitas Informasi (Information Quality) (X2), Kualitas Layanan (Service Quality) (X3), dan Penggunaan (Use) (X4) memiliki berpengaruh terhadap KepuasanPengguna (User satisfaction) (Y).
References
Astrachan, C. B., Patel, V. K., & Wanzenried, G. (2014). A comparative study of CB-SEM and PLS-SEM for theory development. Journal of Family Business Strategy, 5, 116–128.
DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems / Spring, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1073/pnas.0914199107
Febriadi, B., & Nasution, N. (2017). Sosialisasi Dan Pelatihan Aplikasi Google Form Sebagai Kuisioner Online Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan. JURNAL INOVTEK POLBENG - SERI INFORMATIKA, 2(1), 68–72.
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks : Sage.
Handayani, I., Aini, Q., Cholisoh, N., & Agustina, I. I. (2018). Pemanfaatan Google Form Sebagai Pendaftaran TOEFL (Test Of English as a Foreign Language) Secara Online. Jurnal Teknoinfo, 12(2), 55. https://doi.org/10.33365/jti.v12i2.73
Hartono, J. (2010). Analisa Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI.
Widagdo, P. P. (2018). Pengaruh Task Technology Fit Pada Generasi X ( 1965-1980 ) Dalam Menggunakan Teknologi Cloud Storage. Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi, 2(2), 163–171.
Widagdo, P. P., Susanto, T. D., & Ramadiani. (2016). The Effect of Task Technology Fit Toward Individual Performance on the Generation X ( 1956-1980 ) using Information Technology. In 2nd International Conference on Science in Information Technology (ICSITech) (pp. 181–186). Balikpapan: IEEE. https://doi.org/10.1109/ICSITech.2016.7852630
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan “Partial Least Square Path Modeling” Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Jakarta: Penerbit Salemba.
