Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Google Forms sebagai Media Survei Online di Kota Samarinda

Ariel Caturputra Kalew; Alda Novianty; Bayu Abdiar Rahman; Gracela  Novrilianti; Gusva Pratama; Muhammad  Riswan; Septya Maharani

doi:10.30872/atasi.v1i2.425

Authors

Ariel Caturputra Kalew Mulawarman University
Alda Novianty Mulawarman University
Bayu Abdiar Rahman Mulawarman University
Gracela Novrilianti Mulawarman University
Gusva Pratama Mulawarman University
Muhammad Riswan Mulawarman University
Septya Maharani Mulawarman University

DOI:

https://doi.org/10.30872/atasi.v1i2.425

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Delone Mclean, Survey Online, Google Form

Abstract

Google Forms, atau yang dikenal sebagai Google Formulir, adalah alat yang sangat berguna untuk membantu merencanakan acara, mengirim survei, atau mengumpulkan informasi dengan cara yang efisien. Sebagai bagian dari aplikasi Google yang sering digunakan dalam pencarian data internet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan Google Forms di Kota Samarinda menggunakan model DeLone & McLean. Berdasarkan hasil penelitian, dari sembilan hipotesis yang diuji, enam hipotesis diterima dan tiga hipotesis ditolak. Hipotesis yang diterima adalah H2, H3, H5, H6, H7, dan H9, sementara hipotesis yang ditolak adalah H1, H4, dan H8. Hasil ini menunjukkan bahwa Kualitas Sistem berhubungan dengan kepuasan pengguna, Kualitas Informasi berhubungan dengan penggunaan, pelayanan berhubungan dengan pengguna, dan kepuasan pengguna berhubungan dengan penggunaan Google Forms. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan Google Forms, serta implikasinya bagi pengembangan layanan di masa depan untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Author Biographies

Alda Novianty, Mulawarman University

Sistem Informasi
Bayu Abdiar Rahman, Mulawarman University

Sistem Informasi
Gracela Novrilianti , Mulawarman University

Sistem Informasi
Gusva Pratama, Mulawarman University

Sistem Informasi
Muhammad Riswan, Mulawarman University

Sistem Informasi
Septya Maharani, Mulawarman University

Sistem Informasi

References

Astrachan, C. B., Patel, V. K., & Wanzenried, G. (2014). A comparative study of CB-SEM and PLS-SEM for theory development. Journal of Family Business Strategy, 5, 116–128.

DeLone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems / Spring, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1073/pnas.0914199107

Google. (2020). Google Forms: Online Form Builder for Business.

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks : Sage.

Hartono, J. (2010). Analisa Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: ANDI.

Urbach, N., & Müller, B. (2012). The Updated DeLone and McLean Model of Information Systems Success. Information Systems Theory, 1-18.

Widagdo, P. P. (2018). Pengaruh Task Technology Fit Pada Generasi X ( 1965-1980 ) Dalam Menggunakan Teknologi Cloud Storage. Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi, 2(2), 163–171.

Widagdo, P. P., Susanto, T. D., & Ramadiani. (2016). The Effect of Task Technology Fit Toward Individual Performance on the Generation X ( 1956-1980 ) using Information Technology. In 2nd International Conference on Science in Information Technology (ICSITech) (pp. 181–186). Balikpapan: IEEE. https://doi.org/10.1109/ICSITech.2016.7852630

Yamin, S., & Kurniawan, H. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan “Partial Least Square Path Modeling” Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Jakarta: Penerbit Salemba.