Pengaruh After-Sales Service, Brand Image, dan Price terhadap Retention Rate melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Motor Honda di Kota Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.30872/ktqf5j59Keywords:
After-sales service, Brand image, Price, Customer satisfaction, Retention rateAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh after-sales service, brand image, dan price terhadap retention rate melalui customer satisfaction pada pengguna motor Honda di Kota Samarinda. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan sampel sebanyak 150 responden yang ditarik melalui metode snowball sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa after-sales service, brand image, dan price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, after-sales service dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap retention rate. Sebaliknya, brand image dan price tidak memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap retention rate. Hasil pengujian mediasi membuktikan bahwa customer satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh after-sales service dan price terhadap retention rate, namun tidak mampu memediasi pengaruh brand image secara signifikan
References
Aaker, David A. 2009. Managing brand equity. simon and schuster.
Aldridge, D. 1989. “Music, Communication and Medicine: Discussion Paper.” Journal of the Royal Society of Medicine 82(12):743–46.
Astra Honda Motor. 2025a. “After Sales.” https://www.honda-autoland.com/webaftersales?
Astra Honda Motor. 2025b. “Honda Genuine Parts.” https://www.astra-honda.com/after-sales/honda-genuine-parts?
Astra Honda Motor. 2025c. “Price List.” .astra-honda.com. https://www.astra-honda.com/product/price-list.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo.
Barrett, Margaret S. 2016. “Attending to ‘culture in the small’: A narrative analysis of the role of play, thought and music in young children’s world-making.” Research Studies in Music Education 38(1):41–54. doi:10.1177/1321103X15603557.
Budiono, Arif, Bekti Pangestu, Lulu Khulwatu Iffah, Septy Ikka Nabilah, dan Naerul Edwin Kiky Aprianto. 2024. “Analisis Komparatif Strategi Pemasaran Motor Honda, Dan Yamaha di Indonesia.” Merdeka Indonesia Jurnal International 4(2):84–93.
Dharma, I. Gede Prayoga Sukma, Anak Agung Putu Agung, I. Gusti Ngurah Agung Gede Eka, dan Teja Kusuma. 2025. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Dettol (Studi Pada Konsumen Sabun Dettol di Wilayah Denpasar).” EMAS 6(8):1846–70.
Djaslim, Saladin. 2012. “Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Edisi Ketiga.” Bandung: CV. Linda Karya.
Dunbar-Hall, Peter. 2000. “Concept or Context? Teaching and Learning Balinese Gamelan and the Universalist-Pluralist Debate.” Music Education Research 2(2):127–39. doi:doi.org/10.1080/14613800050165604.
Eginda, Naufal Akbar, Putra Pandu Adikara, dan Randy Cahya Wihandika. 2020. “Analisis Sentimen Layanan Astra Honda Motor Menggunakan Metode Naïve Bayes dan Identifikasi Aspek pada Layanan Menggunakan DBSCAN.” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4(3):929–37.
Gakindo. 2025. “Bagaimana Tren Penjualan Mobil di Indonesia pada 2025?” gaikindo.or.id.
Hellier, Phillip K., Gus M. Geursen, Rodney A. Carr, dan John A. Rickard. 2003. “Customer repurchase intention: A general structural equation model.” European journal of marketing 37(11–12):1762–1800.
Indriani, Sri. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Jual, Promosi Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada PT. Tajelin Sejahtera Tanjungpinang.” STIE Pembangunan Tanjungpinang.
Irawan, Go Steven. 2021. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Wuling di Surabaya.”
Kontan.co.id. 2024. “Penjualan Sepeda Motor Nasional Diprediksi Tembus 6,5 Juta Unit Sampai Akhir 2024.” industri.kontan.co.id.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsip pemasaran. 13 ed. diedit oleh A. Maulana, B. Sabran, D. Barnadi, dan W. Hardani. Erlangga Jakarta.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen pemasaran. Vol. 1. Indeks.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management Global Edition. Vol. 15E.
López, J. Á. Lázaro. 2021. “Music creation in the film process. A critical approach.” Fonseca Journal of Communication (22):173–88. doi:10.14201/fjc-v22-23477.
Mahmudah Nur Hidayah. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual Dan Brand Equity Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Honda Beat (Studi Pada Masyarakat Wilayah Kartasura).” UIN Raden Mas Said.
Mendonça, Maria. 2010. “Gamelan in Prisons in England and Scotland: Narratives of Transformation and the ‘Good Vibrations’ of Educational Rhetoric.” Ethnomusicology 54(3):369–94.
Pangestu, Mira Gustiana, Yosi Fahdillah, dan Hanan Laras Sabrina. 2024. “Synergy of Store Atmosphere and Brand Image: Analysis of Its Influence on Consumer Purchasing Decisions at Sociolla Jambi City.” Journal of Business Studies and Mangement Review 7(2):74–78.
Pretković, Marina, dan Tea Škrinjarić. 2017. “Reviving Javanese Picture Scroll Theatre.” Etnološka tribina 47(40):198–221. doi:10.15378/1848-9540.2017.40.08.
Rahmawati, Rahmawati. 2022. “Variabel Penelitian Bidang Pemasaran.” 182.
Sudarsono, Heri. 2020. Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.
Tjiptono, F. 2019. “Pemasaran jasa, Krakateristik Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.” (January 2014):18–19.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. 4 ed. Yogyakarta: Andi Offset.
Vigneshwaran, dan M. Mathirajan. 2021. “A Theoretical Framework for Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Automobile After Sales Service Centres.” International Journal of Innovation, Management and Technology 12(1):15–24. doi:10.18178/ijimt.2021.12.1.903.
Wati, Widia. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk Dan After Sales Service Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Beat (Studi Pada Konsumen Motor Honda Beat Di Kecamatan Tirtoyudo Kabupaten Malang).”
Wibisono, Andrean. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Dealer Honda Cendana Megah Santosa Purwodadi.” Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wibowo, Olive Ryan, N. Rachma, dan Andi Normala. 2022. “Pengaruh Service Quality Dan Price Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Bengkel Honda AHASS Sukma Motor II (Studi Pada Pelanggan Mahasiswa Universitas Islam Malang).” E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen 11(17).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Nur Mahmuddin, Melda Aulia Ramadhani, Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
