Pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Hasil Cucian terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Laundry Cleanfresh di Kabupaten Dompu
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v28i4.6493Keywords:
Word of Mouth, Persepsi Harga, Kualitas Hasil Cucian, Keputusan Penggunaan JasaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, dan Kualitas Hasil Cucian terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Laundry CleanFresh di Kabupaten Dompu, baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa dengan nilai t hitung sebesar -0,035 dan signifikansi 0,972 > 0,05. Kualitas Hasil Cucian menjadi faktor yang memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Keputusan Penggunaan Jasa, sedangkan Word of Mouth dan Persepsi Harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara parsial
References
Abriandi, & Puspa, R. Dea Ananda. (2023). JKBM E-Word Of Mouth , Perceived Service Quality , And Repurchase Intention Of Consumer Mixue : Lifestyle As Moderation. 9(2), 135–148. Https://Doi.Org/10.31289/Jkbm.V9i2.9561
Ajzen, I. (1991). The Theory Of Planned Behavior.
Amanda, S. P., & Hartono, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga , Dan Promosi. 8(3), 374–385.
Aprilia, M., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. 3(1), 150–165.
Aprilianti, P., Mulyono, L. E. H., & Dakwah, M. M. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KONVEKSI DI MODES RIANA KECAMATAN GUNUNG SARI Putri Aprilianti , Lalu Edy Herman Mulyono , M . Mujahid Dakwah Perumusan Masalah.
Banurea, P. C., Purbawati, D., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE DAN NEGATIF ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI JNE DI Pendahuluan Penggunaan Internet Oleh Masyarakat Semakin Meningkat Pesat , Terutama Setelah Gambar 1 . Grafik Top Brand Award Jasa Kurir Tahun 201. 13(1), 99–108.
Budiman, Fikri, M., & Cupiadi, H. (2023). WORD OF MOUTH DAN HARGA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA GRAB CAR DI GARUT. 21(2), 81–87.
Damayanti, E. D., & Wasino. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth , Persepsi Harga , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan , Pengguna Virtual Office Di Tripleso Jakarta Pusat. 2(6), 708–721.
Delicia, D. P. U., & Rahanatha, G. B. (2024). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH , KESESUAIAN HARGA DAN. 13(5), 966–974.
Fahreza, M. P., & Siahaan, S. L. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , PERSEPSI HARGA DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI ESTILO COFFEE. 17(2), 1–12.
Fattah, A. F., Mirandha, Y., Fadil, A., & Sanjaya, V. F. (2023). PENGARUH WORD OF MOUTH ( WOM ) DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( STUDI KASUS AS PHONECELL SUKARAME , BANDAR LAMPUNG ,. 3(1), 26–33.
Izza, N., Mile, Y., & Jurana. (2025). Pengaruh Persepsi Harga , Persepsi Manfaat Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Online Maxim Di Kota Palu. 3(2), 89–101.
Kharista, R. N., & Hadisuwarno, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mr. Keen Laundry. 2(6), 458–470.
Kumar, H., Tampubolon, L. R., Edward, C., & Sinaga, E. M. (2026). THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH , SERVICE QUALITY AND PRICE ON PURCHASING DECISIONS PENGARUH WORD OF MOUTH , KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ZARA PENDAHULUAN ZARA Sebagai Salah Satu Gerai Dalam Era Globalisasi Yang Serba Fashio. 9, 277–295.
Larasati, T. S., & Raharjo, T. B. (2024). Pengaruh Persepsi Harga , Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Lokasi Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian. 16(2).
Massie, A. C., Keni, & Gunawan, S. (2024). FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN PASIEN DALAM PEMILIHAN RUMAH SAKIT SWASTA DI JAKARTA.
Mudita, N. R., Utama, L., & Verawati. (2023). KUALITAS PELAYANAN GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA WESHWASH LAUNDRY. 1(1), 257–265.
Muhibin, H., & Fitriyah, Z. (2023). The Effect Of Price Perception And Electronic Word Of Mouth On The Purchase Intention Of Spotify Premium Service In Surabaya City. 3(5), 1605–1618.
Mulandari, A. F., Fauzi, R. U. A., & Murniyati, D. (2023). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING DI KOTA MADIUN (Studi Kasus Pada Pengguna Scarlett Whitening Kota Madiun). September.
Mulyono, D. A. M., Hadi, S. P., & Nugraha, H. S. (2024). TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA POS INDONESIA DI KANTOR Pendahuluan Transfigurasi Hingga Berkembangnya Zaman Pada Dunia Teknologi Membawa Impak Cukup Luas. 13(2), 351–360.
Panjaitan, N. H., & Siahaan, L. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada. 12(1), 63–75.
Pranoto, I. A., & Firayanti, Y. (2023). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TIPTOP LAUNDRY PONTIANAK. 2, 1218–1232.
Putri, R. M. (2024). PENGARUH WORD OF MOUTH , HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JEMAAH UMRAH PT AN-NAMIROH TRAVELINDO SURABAYA.
Putu, D., Widia, A., & Ismail, R. (2025). Pengaruh Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. 9131.
Ramahdani, N. I., & Fairliantina, E. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN FORE COFFEE. 8, 18–29.
Raubet, D. E., Hanfan, A., & Wiyanti, S. (2024). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan , Persepsi Citra Merek , Persepsi Harga , Dan Persepsi Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian. 4(2), 109–122.
Rivaldi, S., & Senen. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Laundry Sepatu Pada Shoespa Pamulang 2 Di Kota Tangerang Selatan.
Rumyeni, Samsudin, D., Syam, H. M., & Selwendri. (2023). Word-Of-Mouth Communication As A Promotional Tool In The Medical Tourism Industry Komunikasi Word-Of-Mouth Sebagai Alat Promosi Industri Wisata Medis. 105–119.
S, W. C. F., Imbayani, I G. A., & Prayoga, I M. S. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE, WORD OF MOUTH DAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA JNE CABANG TANGKUBAN PERAHU. 4.
Santoso, R. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TAUFAN ADVERTISING PADA UMKM KOTA SURABAYA. 05(04), 131–142.
Saputra, D. T., Soleh, A., & Irwanto, T. (2024). Analysis Of Factors That Influence The Decision To Use Online Motorcycle Taxi Services In Bengkulu City Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pengguna Jasa Ojek Online Di Kota Bengkulu. 4(1), 29–40.
Setiawan, R. A., Askolani, & Pauzy, D. M. (2023). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN ULASAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE ( Survei Pada Konsumen Erigo Official Shop Shopee . Co . Id Di Kota Tasikmalaya ). 6(September), 188–203.
Wulandari, R. T., Masita, T. E., & Wijayanto, W. (2026). Probisnis : Jurnal Manajemen Pengaruh Word Of Mouth , Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon. 17(1), 491–501.
Zararosa, G. A., & Khasanah, I. (2023). Peran Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Persepsi. 20(2), 59–72.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Suhartati, Mulyati, Fahrudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
