Implementasi Layanan Digital Dalam Mempertahankan Nasabah: Studi pada Bank Syariah Indonesia Cabang Antasari Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v27i1/4913Keywords:
Implementasi, Layanan Digital, Bank Syariah Indonesia, Mempertahankan NasabahAbstract
Penelitian ini dilakukan oleh Ade Asmin dengan judul “Implementasi Layanan Digital Dalam Mempertahankan Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Antasari Samarinda)”, dibawah bimbingan Sri Wahyuni. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi layanan digital dalam mempertahankan nasabah studi pada Bank Syariah Indonesia dengan fokus pada empat aspek yaitu kemudahan akses, kelengkapan fitur, kecepatan dan keamanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi layanan digital bagi nasabah BSI cabang Antasari memberikan pendapat bahwa aplikasi ini mudah diakses kapan pun dan dimanapun serta menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun terdapat kendala yaitu kendala teknis pada sistem tingkat literasi digital yang belum merata di kalangan nasabah, serta kekhawatiran terkait keamanan transaksi. Dengan demikian layanan digital memiliki kontribusi yang signifikan dalam mempertahankan nasabah
References
Ana, A., & Zunaidi, Z. (2022). Kemampuan Bank Syariah dalam Mengelola Dana dan Peningkatan Kinerja Keuangan
Nugraha, M. A. N., Norvadewi, N., & Noni, Y. (2024). Analisis Implementasi Digital Banking dalam Peningkatam Kualitas Layanan pada Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP SAMARINDA. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1(3), 314-321.
Salam, Abdus. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan Tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syari'ah, 10 (1). https://doi.org10.24235/amwal.v10i1.2813.
Sulistyawati, N. M. A., & Seminari, N. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318-2332
Rukmanasari, Ita, et al. "Analisis Strategi Bank Syariah Dalam Meningkatkan Market Share Ditengah Eksistensi Bank Konvensional Pada Era Digital." Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa 9.02 (2024): 296-303.
Kurnialis, S., Uliya, Z., Aulasiska, M., & Nizam, M. S. (2022). Perkembangan Perbankan Syariah Di Negara Muslim. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 5(2), 109-119
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ade Asmin, Sri Wahyuni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
