Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Gojek di Kota Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v27i1/4695Keywords:
Kepercayaan Pelanggan, Citra Merek, Harga, Keputusan PenggunaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan menjelaskan pengaruh kepercayaan brand image (citra merek) dan harga terhadap keputusan penggunaan layanan Go-Jek di kota Samarinda. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dimana pengambilan populasi dipilih dengan pertimbangan tertentu dan jumlah sampel yang ditentukan sebanyak 115 responden. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menguji kepercayaan brand image (citra merek) dan harga terhadap keputusan penggunaan layan Go-Jek di Kota Samarinda. Analisis data menggunakan program IBM Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan dan brand image (citra merek) tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
References
A, W., & Indrawati. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Ojek Online. Jurnal Bisnis Terapan, 2(2), 169–178. https://doi.org/10.24123/jbt.v2i02.1617
Adiyanto, C., & Santosa, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga dan Kepercayaan Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi Layanan E-Commerce Berrybenka.com). Diponegoro Journal of Management, 7(1), 10–29.
Aletha, & Clara, T. (2019). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Car (Studi Pada Konsumen Go-Car di Universitas Sanatha Dharma Yogyakarta). Skripsi, Malang.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. DOI: tidak tersedia.
Basuki, S. (2022). Langkah Strategis Menangkal HOAX: Suatu Pendekatan. Jurnal Hukum, 1–22.
Canestren, & Saputri, E. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pembayaran Shopee PayLater. Jurnal Manajemen, Universitas Telkom Bandung.
Darlin E., & Sugiyanto. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 8–10.
E, D., & Sugiyanto. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10.
Fauziah, L. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Persepsi Harga terhadap Pemilihan Model Jasa Transportasi Online (Studi Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Grabcar). Skripsi, Universitas Brawijaya, Malang.
Firmansyah, A. (2019). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Qiara Media.
Hadibrata, R., & S. (2020). The Effect of Price, Brand Image and After Sales Service Reinforced Bar Steel Products on Consumer Purchasing Decision of PT Krakatau Wijayatama Osaka Marketing. DIJMESS Journal, 6.
Ilyas. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Teknologi E-Commerce terhadap Keputusan untuk Menggunakan Layanan GO-JEK di Wilayah Kecamatan Cibinong. Jurnal Economicus, 40–50.
Kasanti, N., & W. A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Safety Merek Proguard Pada PT AIM Safety Indonesia. AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship.
Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New York: Pearson.
Kevin, & Anandiya. (2021). The Effect of Service Quality, Perceived Value, and Customer Trust Towards Customer Loyalty on Online Transportation GO-JEK in Surabaya. Journal of Management and Business.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, Indiriastutu, & Heridiansyah. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa GO-JEK. STIE Semarang, 1–10.
Octaviani, & Wardi. (2019). The Effect of Service Quality, Price, and Brand Image on the Decision of Using. Advances in Economics, Business and Management Research.
Pascaselnofra. (2021). The Influence of Price, Innovation, and Brand Image on Purchase Decision. Journal Business and Economic.
Riadi, M. (2020). Populasi dan Sampel Penelitian (Pengertian, Proses, Teknik Pengambilan dan Rumus). KajianPustaka.com.
Sandora. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Belanja secara Online. Riau Economic and Business Review.
Sari, & Astuti. (2021). The Influence of Word of Mouth, Competitive Advantage and Brand Image Against the Decision to Use Transportation Corporate. Indonesian Journal of Law and Economics, 1–5.
Setyawati, E. (2021). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Vario (Studi Kasus Pada CV Kirana Motorindo Jaya). Fakultas Ekonomi, Universitas Pakuan.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tady, E., & Faud, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran, 113–123.
Talia. (2017). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen.
Usman, & Permatasari. (2018). The Effect of Service Quality, Price, Brand Image, and Promotion to Customer Satisfaction Users of Transportation Services Ojek Online, 10–12.
Wahyuddin, R. S. (2020). Manajemen Pemasaran (Edisi Pertama). Ponorogo: Myria Publisher.
Yuliawan, S., & . (2018). Analisis Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Online Shop Zalora Indonesia (Studi pada Mahasiswa Program Manajemen STIE Mikroskil Medan). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 7–10.
Yusuf, A. (2021). The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City. Budapest International Research and Critics Institute Journal (BIRCI-Journal), 472–481.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nikolaus Cholin Huvat; Asnawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
