Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Kopi Kenangan Menggunakan Metode TAM 2 di Kota Samarinda: Bahasa Indonesia

Imelda Putri; Avinka Rizky; Rangga Sanjaya Sakti; Vina Zahrotun Kamila; Islamiyah Islamiyah

doi:10.30872/kretisi.v3i1.2135

Authors

Imelda Putri Mulawarman University
Avinka Rizky Mulawarman University
Rangga Sanjaya Sakti Mulawarman University
Vina Zahrotun Kamila Mulawarman University
Islamiyah Mulawarman University

DOI:

https://doi.org/10.30872/kretisi.v3i1.2135

Keywords:

Kopi Kenangan, Kepuasan Pengguna, TAM 2, Kota Samarinda

Abstract

Kopi Kenangan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang makanan dan telah mengembangkan layanan aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kepuasan pengguna dengan pendekatan Technology Acceptance Model 2 (TAM 2). Platform layanan digital di sektor food dan beverage mendorong perlunya eksplorasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pengguna, terutama pada aplikasi yang mengintegrasikan fitur pemesanan, promosi, dan loyalitas. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna aplikasi Kopi Kenangan di Samarinda, yang merupakan responden dengan pengalaman penggunaan sebelumnya. Kuesioner ini mengukur sembilan konstruk utama dari TAM 2, yaitu Subjective Norm, Image, Job Relevance, Output Quality, Result Demonstrability, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Intention to Use, dan Usage Behavior, yang kemudian dianalisis menggunakan teknik pemodelan persamaan struktural. Hasil analisis menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan, sementara Subjective Norm juga memiliki peran penting. Uji reliabilitas dan validitas menunjukkan bahwa delapan dari sebelas konstruk memiliki konsistensi internal dan validitas konstruk yang dapat diterima, namun tiga konstruk Experience, Voluntariness, dan Usage Behavior menunjukkan skor reliabilitas yang lemah atau negatif, yang mengindikasikan perlunya perbaikan instrumen. Pembahasan penelitian menekankan bahwa antarmuka yang intuitif, tampilan visual yang menarik, dan efisiensi sistem menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Temuan ini memberikan wawasan praktis bagi pengembang dan pengambil keputusan dalam mengoptimalkan desain yang berpusat pada pengguna serta meningkatkan keterlibatan digital di pasar ritel yang kompetitif. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan potensi TAM 2 dalam memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital di industri kopi Indonesia.

References

Fihir, M., Martanto, & Hayati, U. (2023). Klasifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Menggunakan Metode Decision Tree Pada Aplikasi Kopi Kenangan. JATI(Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(6), 3830–3833. https://doi.org/10.36040/jati.v7i6.8223

Kinaswara, T. A., Hidayati, N. R., & Nugrahanti, F. (2019). Rancang Bangun Aplikasi Inventaris Berbasis Website Pada Kelurahan Bantengan. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi (SENATIK), 2(1), 71–75. https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SENATIK/article/view/1073/0

Kusumawardani, A. P., Sholawati, A., Rachmah, A. A., Adiputra, D. B., Lestari, F., Prasetyo, M. E., & Khairina, D. M. (2022). Analisis Kemudahan Pengguna Aplikasi GO-JEK di Samarinda Menggunakan Metode Technology Acceptance Model 2. Adopsi Teknologi Dan Sistem Informasi (ATASI), 1(2), 122–128. https://doi.org/10.30872/atasi.v1i2.424

Rafliatha, M., Suharyati, S., & Aryani, L. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Online Kopi Kenangan Ditinjau dari Pengaruh Marketing Mix. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1415–1427. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1228

Razak, M., Hidayat, M., & Arwien, R. (2020). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Sebagai E-Service Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model 2 (TAM 2). SEIKO : Journal of Management & Business, 3(3), 92–108. https://doi.org/10.37531/sejaman.v3i3.729

Sayekti, F., Tarigan, B., Wijayanti, E. L., & Utami, R. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pemakai Layanan Jasa. Jurnal Riset Akuntansi, 9(1), 16–26. https://doi.org/10.55963/jraa.v9i1.437

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Sevqual (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Sitompul, B. R. Y., & Herian, A. (2023). Analisis Penerimaan Aplikasi Kopi Kenangan Menggunakan Metode Technology Acceptance Model. KOLONI :Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(2), 116–130. https://doi.org/10.31004/koloni.v2i2.468

Susanti, E. esti, Alviyanti, S. hajar, Purwandira, A., Aini, E. dwi nur, & Febiyanti, I. (2024). Analisis Usability Aplikasi Kopi Kenangan Dengan Metode Use Questionnaire. Seminar Inovasi Dan Teknologi, 8(2), 1184–1193. https://doi.org/10.29407/inotek.v8i2.5054

Unggu, T., & Windarto, Y. (2022). Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Ukrida Virtual Class Menggunakan Technology Acceptance Model 2. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(4), 3250–3263. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i4.2686

Utama, W. P., Andhika, B. R. D., Fahrian, A. R., & Luthfiyah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis), 3(2), 130–138. https://doi.org/10.24034/jimbis.v3i2.6291

Wattimena, G. H. J. A. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Produk “Kopi Kenangan.” Sketsa Bisnis, 11(1), 24–41. https://doi.org/10.35891/jsb.v11i1.4550