Eksplorasi Peran Pengembangan Kapasitas SDM sebagai Moderator dalam Hubungan Keterampilan, Kompetensi, dan Profesionalisme terhadap Kualitas Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v27i2.2576Keywords:
Keterampilan, Kompetensi, Profesionalisme, Pengembangan Kapasitas SDM, Kualitas Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterampilan, kompetensi, dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Badan Pengelola Keuangan Daerah (BPKD) Kabupaten Malinau, serta mengevaluasi peran pengembangan kapasitas sumber daya manusia (SDM) sebagai variabel moderasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner yang diisi oleh 93 pegawai di Kantor BPKD Kabupaten Malinau. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan dan profesionalisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Keterampilan pegawai, yang mencakup kemampuan teknis, analitis, dan interpersonal, terbukti meningkatkan efektivitas serta efisiensi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Profesionalisme, yang mencakup etika kerja, komitmen, dan keahlian teknis, juga memiliki peran penting dalam memastikan kualitas pelayanan yang optimal. Namun, kompetensi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, yang mengindikasikan perlunya strategi tambahan untuk meningkatkan kontribusi kompetensi dalam pelayanan
References
Abdussamad, J. (2019). Kualitas pelayanan publik di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 6(2), 73–82. https://doi.org/10.37606/publik.v6i2.6
Abubakar, R. R. T. (2018). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap produktivitas kerja pegawai Dinas Kesehatan Kota Bandung. Jurnal Administrasi Negara, 24(1), 17–32. https://doi.org/10.33509/jan.v24i1.63
Amin, M. (2020). Pengaruh profesionalisme aparatur terhadap kualitas pelayanan publik bidang administrasi pemerintahan. Public Policy (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis, 1(2), 137–152. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v1.i2.p137-152
Andriyani, L., & Suryani, T. (2022). Profesionalisme pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(4), 102–115.
Sanjaya, D., Apriadi, D., Usman, F., & Islami, R. N. (2023). EFFECT OF WORK STRES TO THE EMPLOYEE’S TURNOVER INTENTION. Journal Management And Business, 1(2), 113-121.
Firmansyah, T., Sudirman, A., & Putra, Y. (2021). Hubungan keterampilan kerja dan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Bogor Tengah. Jurnal Ilmu Administrasi, 8(1), 45-56.
Fitria, D., & Siti, A. (2022). Pengembangan kapasitas SDM dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di BPKAD Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 89-101.
Haryanto, A., & Lestari, T. (2023). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kota Semarang. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 112–126.
Junaidi, M., & Fitriani, N. (2023). Pengaruh profesionalisme terhadap kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan di Kota Palembang. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 11(2), 123–136.
Lestari, T., & Wibowo, R. (2021). Pengaruh pengembangan kapasitas SDM terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. Jurnal Pelayanan Publik, 9(1), 67-81.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Pearson Education.
Maulidyah, Y. F., Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2019). Pengembangan kapasitas sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik (Studi pada Kantor Kelurahan Pandanwangi Kecamatan Blimbing Kota Malang). Respon Publik, 13(4), 61–67.
Morgan, M. (2018). Pengembangan kapasitas sumber daya manusia (Studi pada Biro Sumber Daya Manusia di Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia). Journal Repository Universitas Brawijaya, 2(89), 1–177. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/162961/1/Ana%20Roby%20Astiwi.pdf
Mumford, M. D., Zaccaro, S. J., Connelly, M. S., & Marks, M. A. (2017). Leadership skills for a changing world: Solving complex social problems. The Leadership Quarterly, 28(1), 1-12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (18th ed.). Pearson Education.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. Wiley.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi Publisher.
Wahyudi, A., & Kurniawan, R. (2023). Pengaruh pengembangan kapasitas SDM terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Pendidikan Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Manajemen Publik, 12(3), 141-153.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Gilen, Mohamad Nur Utomo, Ariani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
