Perancangan Ulang Aplikasi BCA Mobile Menggunakan  Pendekatan Desain Thinking dan System Usability Scale: Bahasa Indonesia

Mohammed Noeno Hadianto; Riendra Zanneti Ramadhan; Fachi Aditia Saputra; Amin Padmo Azam Masa; Muhammad Labib Jundillah; Muhammad Rivani Ibrahim

doi:10.30872/kretisi.v3i1.2099

Authors

Mohammed Noeno Hadianto Mulawarman University
Riendra Zanneti Ramadhan Mulawarman University
Fachi Aditia Saputra Mulawarman University
Amin Padmo Azam Masa Mulawarman University
Muhammad Labib Jundillah Mulawarman University
Muhammad Rivani Ibrahim Mulawarman University

DOI:

https://doi.org/10.30872/kretisi.v3i1.2099

Keywords:

Design Thinking, sus, user interface, user experience, Redesign, BCA Mobile, UX Design

Abstract

Teknologi digital dalam sektor perbankan menuntut penyedia layanan untuk terus meningkatkan kualitas antarmuka aplikasi guna memenuhi kebutuhan pengguna. Penelitian ini berfokus pada perancangan ulang antarmuka aplikasi BCA Mobile yang selama ini dinilai memiliki beberapa kelemahan, seperti navigasi kurang intuitif, tampilan terlalu padat, dan alur transaksi yang rumit. Masalah-masalah tersebut berpotensi mengurangi kepuasan pengguna, sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna sekaligus mempertahankan posisi kompetitif BCA di industri perbankan digital. Tujuan penelitian adalah menyelesaikan masalah User Interface/User Experience (UI/UX) dengan menerapkan pendekatan Design Thinking yang berpusat pada pengguna. Metode penelitian mencakup lima tahap utama: (1) Empathize melalui observasi dan kuesioner terhadap 50 pengguna aktif, (2) Define untuk mengidentifikasi masalah inti, (3) Ideate guna menghasilkan solusi kreatif, (4) Prototype dalam bentuk desain baru, dan (5) Test menggunakan System Usability Scale (SUS) untuk mengukur efektivitas desain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain baru berhasil meningkatkan kualitas UI/UX secara signifikan. Skor SUS rata-rata mencapai 87,19, termasuk dalam kategori sangat baik, dengan mayoritas pengguna memberikan tanggapan positif terhadap kemudahan navigasi, tampilan visual yang modern, dan efisiensi alur transaksi. Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya membuktikan keefektifan pendekatan Design Thinking dalam menyelesaikan masalah UI/UX, tetapi juga memberikan rekomendasi praktis bagi pengembangan aplikasi perbankan digital di masa depan.

References

Ayu, T. B., & Wijaya, N. (2023). Penerapan Metode Design Thinking pada Perancangan Prototype Aplikasi Payoprint Berbasis Android. Proceeding Multi Data Palembang Student Conference, 2(1), 68–75. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i1.4065

Ceysa, S. D., Putri, J. D., Putri, D. A., & Siswajanthy, F. (2024). Peranan Perbankan dalam Perekonomian Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(2), 25959–25964. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/16350/

Izzati Mufida, & Rizka Ramayanti. (2023). Implementasi Design Thinking Dalam Menciptakan Inovasi Sign Language Translantor. IKRA-ITH TEKNOLOGI, 7(3), 13–22. https://doi.org/10.37817/ikraith-teknologi.v7i3.3229

Jamilah, Y. S., & Padmasari, A. C. (2022). Perancangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Say.Co. Jurnal Desain Komunikasi Visual, 9(1), 73–78. https://ojs.unm.ac.id/tanra/article/view/29458

Pratama, I. P. A. A., Paramitha, A. A. I. I., & Satwika, I. P. (2024). Penerapan Metode Design Thinking Dalam Implementasi User Interface Berbasis Website Studi Kasus JRO Sandat Property. JTKSI (Jurnal Teknologi Komputer Dan Sistem Informasi), 7(1), 73–86. https://jurnal.ftikomibn.ac.id/index.php/jtksi/article/view/1635/

Pratama, R., Dedy Irawan, J., & Orisa, M. (2022). Analisis Quality of Service Sistem Manajemen Bandwidth Pada Jaringan Laboratorium Teknik Informatika ITN Malang. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 6(1), 196–204. https://doi.org/10.36040/jati.v6i1.4557

Putra Christover Sitorus, N., Jaelani, I., & Muhyidin, Y. (2024). Perancangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Penjualan Furniture Interior & Build Pada Toko Stepline Menggunakan Metode Goal Directed Design (GDD). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(4), 2578–2584. https://doi.org/10.36040/jati.v7i4.7024

Ramadhan, A., & Priyono, A. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsumen M-Banking BCA untuk Terus Menggunakan Layanan M-Banking BCA. Selekta Manajemen:Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(04), 267–277. https://journal.uii.ac.id/selma/index

Vaddhano, N. (2022). Analisis strategi kompetitif PT. Bank Central Asia. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(4), 1901–1908. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i4.2204

Widodo, A. C., & Wahyuni, E. G. (2016). Penerapan Metode Pendekatan Design Thinking dalam Rancangan Ide Bisnis Kalografi. Jurnal Ilmiah Farmasi, 12(1), 1–5. https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/19552/

Yanti, S. E., Harianja, T. D. N. R., Wirakususma, A., & Saleh, M. Z. (2024). Analisis Kualitas Layanan dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Central Asia (BCA). Manajemen Kreatif Jurnal, 2(4), 19–26. https://doi.org/10.55606/makreju.v2i4.3415

Yuwono, R., Wibowo, A., Wijoyo, S. H., & Rokhmawati, R. I. (2019). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Banking di Indonesia Dengan Menggunakan Usability a dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada JakOne Mobile dan BCA Mobile). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(6), 5666–5673. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5529/