Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Website Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi Menggunakan Metode Pieces: Bahasa Indonesia

Anita Zakhinah Zahrah; Putut Pamilih Widagdo; Khairina Dyna Marisa; Islamiyah Islamiyah

doi:10.30872/kretisi.v3i2.2563

Authors

Anita Zakhinah Zahrah Mulawarman University
Putut Pamilih Widagdo Mulawarman University
Dyna Marisa Khairina Mulawarman University
Islamiyah Mulawarman University

DOI:

https://doi.org/10.30872/kretisi.v3i2.2563

Keywords:

Metode PIECES, Kepuasan Pengguna, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID)

Abstract

Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) merupakan website yang digunakan untuk mengumpulkan maupun membantu masyarakat menyampaikan permohonan informasi. Berdasarkan permasalahan yang terjadi, website PPID ini belum pernah dilakukan pengukuran kepuasan pengguna, sehingga website ini masih belum diketahui seberapa besar pengaruhnya terhadap pengguna website. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran tingkat kepuasan menggunkan metode PIECES untuk mengetahui kepuasan pengguna. Hasil analisis perhitungan PIECES dalam pengukuran tingkat kepuasan pengguna website PPID semua variabel mendapatkan keterangan predikat Puas. Namun pada variabel Efficiency mendapatkan nilai rata-rata yang nilainya lebih kecil dari keenam variabel yaitu hanya sebesar 3,77, pada variabel Economic memiliki predikat tertinggi dari keenam variabel yaitu mencapai sebesar 4,13. Variabel Control mendapatkan nilai 4.00 Sedangkan untuk variabel Performance dan Information mendapat nilai rata-rata yang sama yaitu 4.01 dan pada variabel Service dengan nilai rata-rata kepuasan sebesar 4.11. Dari hasil penelitian ini memerlukan sedikit perbaikan dan peningkatan pada desain fitur-fitur yang terdapat pada website agar website lebih maksimal.

References

Diskominfo. (2022). Tugas dan Fungsi PPID. PPID Kota Samarinda. https://ppid.samarindakota.go.id/profil/tugas-dan-fungsi

Dwi, A., Sari, P., Widayanti, S., & Soedarto, T. (2021). Tingkat Kepuasan Gofood Partner Terhadap Sistem Kemitraan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh, 8(3), 669–679. https://doi.org/10.25157/jimag.v8i3.5421

Junaedi, N. (2018). Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Merdeka Madiun Menggunakan Framework Pieces. Journal of Computer, Information System, & Technology Management, 1(2), 59–67. https://doi.org/10.25273/research.v1i02.3364

Khusna, I. H., & Sugiharto, U. (2018). Peran PPID Dalam Mewujudkan Keterbukaan Informasi Publik. Promedia (Public Relation Dan Media Komunikasi), 4(1), 17–55. https://doi.org/10.52447/promedia.v4i1.1114

Maskhuliah, P., Rimosan, N. B. A., Maimanah, I., Prawati, D., Rahmadani, N., & Nisa, M. M. K. (2025). Konsep Dasar Pengukuran Dan Skala Dalam Penelitian Manajemen Pendidikan: Kajian Pustaka. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 02(01), 565–572. https://jurnal.kopusindo.com/index.php/jimp/article/view/991/

Nengsih, Y. G. (2022). Penerapan Metode Pieces Dalam Analisis Kinerja Website Lindungi Hutan. Jurikom (Jurnal Riset Komputer), 9(4), 938–943. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i4.4608

Nurhayati, S., Sucahyo, N., & Selawati. (2021). Penerapan metode pieces dalam pengembangan sistem e-commerce penjualan produk komputer. Jurnal Rekayasa Informasi Swafharma (JRIS), 1(1), 34–39. https://doi.org/10.56486/jris.vol1no1.63

Priyadi, W., & Marleen, O. (2020). Analisis Website Menggunakan Metode PIECES di PT Majapahit Teknologi Nusantara. Jurnal Ilmiah Komputasi, 19(4), 575–588. https://doi.org/10.32409/jikstik.19.4.335

Rahmadi, N. (2022). Sejarah Dinas. Diskominfo Samarinda Kota. https://diskominfo.samarindakota.go.id/laman/sejarah-dinas

Sari, A. D. P., Widayanti, S., & Soedarto, T. (2021). Tingkat Kepuasan Gofood Partner Terhadap Sistem Kemitraan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kota Surabaya. AGROINFO GALUH JURNAL Ilmiah Mahasiswa, 8(3), 23–28. https://doi.org/10.25157/jimag.v8i3.5421

Sari, Y. R., & Nurmiati, E. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan Pieces Framework (Studi Kasus: Program Studi Sistem Informasi Uin Jakarta). INFOTEKJAR:Jurnal Nasional Informatika Dan Teknologi Jaringan, 5(2), 308–313. https://doi.org/10.30743/infotekjar.v5i2.3349

Supriyatna, A., & Maria, V. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi DJP Online Pelaporan SPT Pajak. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Dan Informatika, 4, 303–309. https://ojs3-jurnal.umk.ac.id/index.php/SNA/article/view/1476