Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan). JATRI [Internet]. 2025 Sep. 9 [cited 2025 Oct. 12];3(2):40-53. Available from: http://e-journals2.unmul.ac.id/index.php/jatri/article/view/3216