“Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan)”. Jurnal Teknik Industri (JATRI) 3, no. 2 (September 9, 2025): 40–53. Accessed October 12, 2025. http://e-journals2.unmul.ac.id/index.php/jatri/article/view/3216.