Pengukuran Kualitas Website SMA Negeri 8 Balikpapan terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0

Muhamad  Yasin; Putut Pamilih Widagdo; Islamiyah

doi:10.30872/kretisi.v4i1.922

Authors

Muhamad Yasin Mulawarman University
Putut Pamilih Widagdo Mulawarman University
Islamiyah Mulawarman University

DOI:

https://doi.org/10.30872/kretisi.v4i1.922

Keywords:

pengukuran kualitas website, smattpls, webqual 4.0, website sekolah

Abstract

Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 8 Balikpapan merupakan suatu sekolah yang dalam aktivitas akademik menggunakan website sebagai salah satu upaya dalam pemanfaatan teknologi informasi. Sebagai salah satu sekolah yang memanfaatkan teknologi informasi sebagai fasilitas akademik, SMA Negeri 8 Balikpapan menyediakan website dengan alamat sman8bpp.sch.id sebagai salah satu media resmi yang menginformasikan kepada masyarakat tentang kegiatan maupun program akademik yang dimiliki oleh SMA Negeri 8 Balikpapan. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu agar dapat mengetahui kualitas website memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna website SMA Negeri 8 Balikpapan berdasarkan metode WebQual 4.0. Pengambilan sampel yang digunakan yaitu pengguna website SMA Negeri 8 Balikpapan dengan jumlah data yang diolah sebanyak 98 responden. Data yang diambil dianalisis menggunakan SmartPLS versi 4. Berdasarkan analisis data yang telah diambil mempunyai hasil sebagai berikut: (1) information quality berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction; (2) service interaction quality berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap information quality; (3) service interaction quality berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction; (4) usability berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap information quality; (5) usability berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction.

References

Abdillah, Willy, and Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modelling (SEM) Dalam Penelitian Bisnis. Penerbit: CV Andi Offset (Penerbit Andi). Vol. 1. 1st ed. edited by D. Prabantini. Yogyakarta: ANDI.

Ananty Yunanda Rezkiani, Suprapto Suprapto, and Aditya Rachmadi. 2018. “Pengukuran Kualitas Website Unit Pengembangan Karir Dan Kewirausahaan Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer 2(2):523–32. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/868.

Ayatulloh Michael Musyaffi, Hera Khairunnisa, Dwi Kismayanti Respati. 2021. Konsep Dasar Structural Equation Model (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. 1st ed. Tangerang Selatan: Gramedia.

Baiti, Amirah Al, Suprapto, and Aditya Rachmadi. 2017. “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan IPA.” Pengembangan Teknologgi Informasi Dan Ilmu Komputer 1(9):885–92. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/273.

Barnes, Stuart J., Kenny Liu, and Richard T. Vidgen. 2001. “Evaluating WAP News Sites: The WebQual/M Approach.” Pp. 344–55 in The 9th European Conference on Information Systems Bled. Slovenia: ECIS 2001 Proceedings.

Barnes, Stuart J., and Richard T. Vidgen. 2002. “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research.” Journal of Electronic Commerce Research 3(3):114–27. http://web.csulb.edu/journals/jecr/issues/20023/paper2.pdf.

Budiarto, Arif, Eko Ramanudin, Tetra Widianto, and Dwiza Riana. 2021. “Kajian Keberhasilan Penggunaan Siskohatkes Bagi Pengelola Kesehatan Haji Dinas Kesehatan Provinsi.” Forum Ekonomi 23(1):46–55. doi:10.30872/jfor.v23i1.8666.

Dewi, Wayan Weda Asmara, and Adinda Widya Des Naya. 2020. “Pengaruh Webqual 4.0 Terhadap Minat Beli (Studi Kuantitatif Pada E-Commerce Mataharimall.Com).” Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer 6(2):226–37. doi:10.36002/jutik.v6i2.1024.

Diana, Diana, and Nuri David Maria Veronika. 2018. “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Pseudocode 5(1):10–17. doi:10.33369/pseudocode.5.1.10-17.

Edriasa, Alrom Trisena, and Rosdiana Sijabat. 2022. “Purchase Intention Short Video Marketing Tiktok : Studi Pada Boy Group BTS Tokopedia.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 12(1):27–40. doi:https://doi.org/10.35797/jab.v12.i1.27-40.

Erwin, Erwin, Yuyun Karystin Meilisa Suade, Cindy Yoel Tanesia, Salmah Sharon, and Maichal Maichal. 2023. “Customer Engagement Usaha Kuliner; Kontribusi Marketing Content Dan Efek Viral Marketing Campaigns.” INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia 6(3):383–97. doi:10.31842/jurnalinobis.v6i3.285.

Islamiah, Farida, Rusmiati Rusmiati, and Rini Wijaya. 2022. “Penilaian Kepuasan Pengguna Website Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Website Quality.” METIK JURNAL 6(2):133–39. doi:https://doi.org/10.47002/metik.v6i2.381.

K, Purwanto S., and Suharno Pawirosumarto. 2017. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Penggunaan Sistem e-Learning Di Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana.” Jurnal Manajemen 21(2):282–305. doi:10.24912/jm.v21i2.237.

Loda, Teresa, Ken Masters, Stephan Zipfel, and Anne Herrmann-Werner. 2022. “Can Medical Students Evaluate Medical Websites? A Mixed-Methods Study from Oman.” Sultan Qaboos University Medical Journal 22(3):362–69. doi:10.18295/squmj.8.2021.114.

Marliana, Reny Rian. 2019. “Partial Least Square-Structural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi 16(2):174–86. doi:10.20956/jmsk.v16i2.7851.

Nur Fauziah, Deva, and Dewi Ayu Nur Wulandari. 2018. “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer 3(2):173–80. doi:https://doi.org/10.33480/jitk.v3i2.345.

Nurrahman, Ferdian, Herti Yani, and Benny. 2020. “Perbandingan Analisis Kualitas Website Jne Dan Tiki Menggunakan Metode Webqual 4.0.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi 2(3):228–38. doi:https://doi.org/10.33365/jtk.v16i2.1907.

Putlely, Zakheus, Yopi Andry Lesnussa, Abraham Z. Wattimena, and Muhammad Yahya Matdoan. 2021. “Structural Equation Modeling (SEM) Untuk Mengukur Pengaruh Pelayanan, Harga, Dan Keselamatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Angkutan Umum Selama Pandemi Covid-19 Di Kota Ambon.” Indonesian Journal of Applied Statistics 4(1):1–13. doi:10.13057/ijas.v4i1.45784.

Sari, Atthiya prima. 2019. “Pengukuran Keberhasilan Penerapan Sistem Institutional Repository Di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Menggunakan Human Organization Technology (Hot) Fit Model.” Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sholihin, Mahfud, and Dwi Ratmono. 213AD. Analisis Sem - Pls Dengan Wrappls 7.0 Untuk Hubungan Nonlinier Dalam Penelitian Sosial Dan Bisnis. 1st ed. edited by C. Mitak. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Susianto, Budi, Johannes, and Syahmardi Yacob. 2022. “Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Amenitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Pada Desa Wisata Kabupaten Kerinci.” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(6):592–605. doi:10.31933/jimt.v3i6.

Wong, Ken Kwong-Kay. 2013. “Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS.” Marketing Bulletin 24(1):1–32. http://marketing-bulletin.massey.ac.nz/v24/mb_v24_t1_wong.pdf.