“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA PENYEBERANGAN KAPAL SEBAGAI UPAYA PENINGKATAAN KUALITAS JASA (Studi Kasus: PT. ASDP Indonesia Ferry Cabang Penajam Paser Utara)” (2025) Jurnal Teknik Industri (JATRI), 3(1), pp. 68–79. doi:10.30872/jatri.v3i1.2419.