Efek Pemasaran Media Sosial dari Bisnis Kedai Kopi: Peran Mediasi Citra Merek
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v26i4.2325Keywords:
Media Sosial, Ewom, Pemasaran, Citra Merek, Niat PembelianAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki pengaruh pemasaran media sosial, EWOM dan citra merek sebagai mediasi terhadap niat membeli bisnis kedai kopi di Indonesia. Sampel terdiri dari 311 responden yang memiliki pengalaman sebagai pecinta kopi. Kami menganalisis data menggunakan SPSS-Structural Equation Modeling (SEM) dengan Analysis Moment of Structural (AMOS), yang mengoreksi masalah heteroskedastisitas dan kesalahan kontemporer dalam data. Ketika dimoderasi oleh variabel citra merek, temuan kami menunjukkan bahwa dalam bisnis kedai kopi, pemasaran media sosial berhubungan negatif dengan niat pembelian. Namun, di sektor ini, ditemukan bukti mengenai pengaruh e-wom dan citra merek terhadap niat pembelian. Temuan kami menunjukkan bahwa pecinta kopi memutuskan niat pembelian dalam bisnis kedai kopi dengan melihat komentar di semua platform digital yang berpengaruh pada peningkatan volume penjualan
References
A. A. I. Karlita Aprilianti, N. M. Rastini, and G. B. Rahanatha, “PERAN BRAND AWARENESS MEMEDIASI PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PURCHASE INTENTION,” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 12, no. 3, p. 280, May 2023, doi: 10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i03.p04.
A. Bismo, S. Putra, dan Melysa, "Penerapan Digital Marketing (media sosial dan email marketing) dan dampaknya terhadap Customer Engagement dalam Niat Pembelian: Studi kasus di PT. Soltius Indonesia," Prosiding Konferensi Internasional 2019 tentang Manajemen Informasi dan Teknologi, ICIMTech 2019, vol. 1, no. Agustus, hlm. 109–114, 2019, doi: 10.1109/ICIMTech.2019.8843763.
A. Rahman, "Citra Merek, eWOM, Kepercayaan dan Niat Pembelian Online Produk Digital di Kalangan Konsumen Malaysia," vol. XII, no. Iii, hlm. 4935–4946, 2020.
Arman Haqqi Anna Zili, Selly Anastassia Amellia Kharis, and Dian Lestari, “Peramalan Tingkat Kematian Indonesia Akibat Covid-19 Menggunakan Model Arima,” Jurnal Indonesia Sosial Sains, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2021, doi: 10.36418/jiss.v2i1.143.
B. B. J. Napitupulu, G. N. Budiadnyana, M. Johan, A. Admiral, and D. Novitasari, “Kepemimpinan Etis: Rahasia Menurunkan Stres Kerja dan Turnover Intention,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 1, p. 76, 2021, doi: 10.26905/jmdk.v9i1.5794.
B. Schivinski dan D. Dabrowski, "Pengaruh komunikasi media sosial terhadap persepsi konsumen terhadap merek," Jurnal Komunikasi Pemasaran, vol. 22, no. 2, hlm. 189–214, 2016, doi: 10.1080/13527266.2013.871323.
C. Seifert, "Sentimen eWOM SNS: dampak pada kreasi dan kepercayaan bersama nilai merek,” vol. 38, no. 1, hlm. 89–102, 2020, doi: 10.1108/MIP-11-2018-0533.
H. Ameyaw, L. Kusi, P. V. M. V. D. Udovit, R. B. Yawar, dan R. Usama Ghafar, "Article ID: IJM_12_04_048 Kutip Artikel ini: Muhammad Imad-ud-din Akbar, Rao Bakhat Yawar dan Rao Usama Ghafar, Pengaruh Dukungan Selebriti pada Niat Pembelian Mediasi Ganda Citra Merek dan Nilai yang Dirasakan: Bukti dari Sektor Telekomunikasi Pakistan, " Jurnal Manajemen Internasional (IJM), vol. 12, no. 4, hlm. 570–582, 2021, doi: 10.34218/IJM.12.4.2021.048.
H. Zhang, Y. Zhang, A. Ryzhkova, CD Tan, dan F. Li, "Aktivitas Pemasaran Media Sosial dan Niat Pembelian Pelanggan: Efek Mediasi Citra Merek," dalam Konferensi Internasional IEEE 2019 tentang Teknik Industri dan Manajemen Teknik (IEEM), Ieee, 2019, hlm. 369–373.
I Dewa Putu Gede Wiyata Putra, “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND AWARENESS DAN PURCHASE INTENTION,” 2020, Accessed: Mar. 12, 2024. [Online]. Available: E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 9.11
J. Sasmita dan N. Mohd Suki, "Wawasan konsumen muda tentang ekuitas merek: Efek asosiasi merek, loyalitas merek, kesadaran merek, dan citra merek," Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi, vol. 43, no. 3, hlm. 276–292, 2015, doi: 10.1108/IJRDM-02-2014-0024.
J. Zhang dan Y. Zhang, "Mengeksplorasi dampak pajak karbon pada pariwisata‐konsumsi energi terkait di Cina,” Pembangunan berkelanjutan, 2019, doi: 10.1002/sd.1900.
Kotler dan Keller, Manajemen Pemasaran, vol. 14, no. 1. 2012. doi: 10.2307/1250781.
L. Kelly, G. Kerr, dan J. Drennan, "Penghindaran Periklanan di Situs Jejaring Sosial," Jurnal Periklanan Interaktif, vol. 10, no. 2, hlm. 16–27, Maret 2010, doi: 10.1080/15252019.2010.10722167.
ML Cheung, GD Pires, dan PJ Rosenberger, "Mengembangkan model konseptual untuk memeriksa efek pemasaran media sosial pada kesadaran merek dan citra merek," Jurnal Internasional Ekonomi dan Riset Bisnis, vol. 17, no. 3, hlm. 243–261, 2019, doi: 10.1504/IJEBR.2019.098874.
M. Farzin dan M. Fattahi, "eWOM melalui situs jejaring sosial dan dampak pada niat pembelian dan citra merek di Iran," Jurnal Kemajuan dalam Penelitian Manajemen, vol. 15, no. 2, hlm. 161–183, 2018, doi: 10.1108/JAMR-05-2017-0062.
M. Pradesh, "Dampak pemasaran media sosial terhadap niat pembelian milenial Ashutosh Pandey *, Rajendra Sahu dan Manoj Kumar Dash," vol. 28, no. 2, 2018.
M. Bilal, Z. Jianqiu, S. Dukhaykh, M. Fan, dan A. Trunk, "Memahami Efek Anteseden eWOM pada Niat Pembelian Online di Tiongkok," hlm. 1–15, 2021.
M. Moslehpour, T. Ismail, B. I. Purba, dan P. K. C. Lin, "Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Kepercayaan, dan Citra Merek terhadap Niat Pembelian Konsumen GO-JEK di Indonesia," dalam ACM International Conference Proceeding Series, Asosiasi Mesin Komputasi, Februari 2020, hlm. 5–10. doi: 10.1145/3387263.3387282.
M. Moslehpour, T. Ismail, B. I. Purba, dan P. K. C. Lin, "Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Kepercayaan, dan Citra Merek terhadap Niat Pembelian Konsumen GO-JEK di Indonesia," dalam ACM International Conference Proceeding Series, Asosiasi Mesin Komputasi, Februari 2020, hlm. 5–10. doi: 10.1145/3387263.3387282.
M. Fiaz, A. Ikram, A. Basma, Z. Tariq, SKA Jafri, dan W. Khurram, "Peran kegiatan pemasaran media sosial dalam menciptakan citra dan reputasi merek universitas: Peran mediasi perilaku penciptaan bersama nilai pelanggan," 2019 8th International Conference on Information and Communication Technologies, ICICT 2019, hlm. 135–141, 2019, doi: 10.1109/ICICT47744.2019.9001927.
N. F. Perlambang dan E. H. Susanto, "Pengaruh Label Hijau, Kualitas yang Dirasakan, dan Citra Merek terhadap Niat Pembelian Jaringan Banyak di Jakarta," Prosiding Konferensi Internasional tentang Ekonomi, Bisnis, Sosial, dan Humaniora (ICEBSH 2021), vol. 570, no. Icebsh, hlm. 1103–1106, 2021, doi: 10.2991/assehr.k.210805.173.
N. N. Hien, N. N. Phuong, T. van Tran, dan L. D. Thang, "Pengaruh citra negara asal terhadap niat pembelian: Peran mediasi citra merek dan evaluasi merek," Surat Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 6, hlm. 1205–1212, 2020, doi: 10.5267/j.msl.2019.11.038.
P. Kotler, KL Keller, SH Ang, CT Tan, dan SM Leong, Manajemen pemasaran: perspektif Asia. Pearson London, 2018.
PM Sowa, E. Keller, N. Stormon, dan ..., "Dampak pajak minuman manis terhadap kesehatan mulut dan biaya perawatan gigi di Australia," jurnal Eropa ..., 2019, [Online]. Tersedia: https://academic.oup.com/eurpub/article-abstract/29/1/173/5001571
P. M. Aji, V. Nadhila, dan L. Sanny, "Pengaruh pemasaran media sosial di instagram terhadap niat pembelian: Bukti dari industri teh siap minum Indonesia," Jurnal Internasional Data dan Ilmu Jaringan, vol. 4, no. 2, hlm. 91–104, 2020, doi: 10.5267/j.ijdns.2020.3.002.
R. I. Elseidi dan D. El-Baz, "Efek dari mulut ke mulut elektronik pada sikap merek konsumen, citra merek," Konferensi internasional tentang Restrukturisasi Ekonomi Global (ROGE), University of Oxford, Inggris, vol. 7, no. 5, hlm. 268–276, 2016.
S. Hansopaheluwakan dan J. Kristiyanto, "Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Kualitas Website, E-Wom, Dan Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Pembelian," no. Agustus, hlm. 916–921, 2020.
S. Ramadanty, A. M. Muqarrabin, W. A. Nita, dan I. Syafganti, "Mengkaji pengaruh pesan persuasif vlogger kecantikan terhadap penerimaan informasi ewom dan niat pembelian: Kajian konsumen produk kecantikan di Jabodetabek, Indonesia," Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 28, no. 2, hlm. 763–775, 2020.
SR Kunja dan G. Acharyulu, "Meneliti pengaruh eWOM pada niat pembelian pelanggan melalui kreasi bersama nilai (VCC) di situs jejaring sosial (SNS): Studi tentang halaman penggemar Facebook tertentu dari merek smartphone di India," Tinjauan Penelitian Manajemen, 2018.
Y. BİLGİN, "Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial terhadap Kesadaran Merek, Citra Merek, dan Loyalitas Merek," Studi Bisnis & Manajemen: Jurnal Internasional, vol. 6, no. 1, hlm. 128–148, 2018, doi: 10.15295/bmij.v6i1.229.
Y. Evgeniy, K. Lee, dan T. Roh, "Pengaruh eWom pada niat pembelian mobil merek Korea di Rusia: Peran mediasi citra merek dan kualitas yang dirasakan," Jurnal Perdagangan Korea, vol. 23, no. 5, hlm. 102–117, 2019, doi: 10.35611/jkt.2019.23.5.102.
Z. Rahman dkk., "Analisis Metrik Keterlibatan Media Sosial-"Studi tentang Konten Halaman Fan"," 2016.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ivan Armawan, Salsabillah Faustina Denisya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
