“Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan)”. Jurnal Teknik Industri (JATRI), vol. 3, no. 2, Sept. 2025, pp. 40-53, https://doi.org/10.30872/c4m5c380.