“Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan)”, JATRI, vol. 3, no. 2, pp. 40–53, Sep. 2025, doi: 10.30872/c4m5c380.