“Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan)” (2025) Jurnal Teknik Industri (JATRI), 3(2), pp. 40–53. doi:10.30872/c4m5c380.