“Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan)”. 2025. Jurnal Teknik Industri (JATRI) 3 (2): 40-53. https://doi.org/10.30872/c4m5c380.