Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan). (2025). Jurnal Teknik Industri (JATRI), 3(2), 40-53. https://doi.org/10.30872/c4m5c380