2025. Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: PDAM Tirta Manggar Balikpapan). Jurnal Teknik Industri (JATRI). 3, 2 (Sep. 2025), 40–53. DOI:https://doi.org/10.30872/c4m5c380.