Dampak Ulasan Online dan Peringkat pada Keputusan Pembelian Konsumen di Platform E–Commerce Tokopedia pada Masyarakat di Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.30872/jfor.v27i1/4715Keywords:
Ulasan Online, Peringkat Produk, Keputusan Pembelian, E-CommerceAbstract
Perkembangan e-commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, di mana ulasan online dan peringkat produk menjadi sumber informasi utama sebelum melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ulasan online dan peringkat terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform Tokopedia di Kota Samarinda menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan peringkat produk berpengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan mampu menjelaskan sebagian variasi keputusan pembelian konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan online yang bersifat informatif dan berbasis pengalaman pengguna memiliki pengaruh yang lebih kuat dibandingkan rating numerik dalam membentuk keputusan pembelian konsumen di Tokopedia.
References
Agustianti, R., Nussifera, L., Angelianawati, L., Meliana, I., Sidik, E. A., Nurlaila, Q., Simarmata, N., Himawan, I. S., Pawan, E., & Ikhram, F. (2022). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Tohar Media.
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press.
Chevalier, J. A., Dover, Y., & Mayzlin, D. (2018). Channels of impact: User reviews when quality is dynamic and managers respond. Marketing Science, 37(5), 688–709.
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of marketing research, 43(3), 345–354.
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word of mouth: promise and challenges of online feedback mechanisms, Manage ment science 49 (10): 1407–1424.
Dewi, F. E., Kuntardina, A., & Adiputra, E. (2022). Pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee (Studi kasus mahasiswa STIE Cendekia Bojonegoro angkatan 2017). JEMB: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 90–99.
Furadantin, N. R. (2018). Analisis data menggunakan aplikasi smartpls v. 3.2. 7 2018. Jurnal manajemen, 1(1), 1–18.
Gefen, D., Straub, D., & Boudreau, M.-C. (2000). Structural equation modeling and regression: Guidelines for research practice. Communications of the association for information systems, 4(1), 7.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook. Springer Nature.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234–A239.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226.
Kawaf, F., & Istanbulluoglu, D. (2019). Online fashion shopping paradox: The role of customer reviews and facebook marketing. Journal of Retailing and Consumer Services, 48, 144–153.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing magement. Pearson.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of online product reviews from a consumer’s perspective. Advances in economics and business, 1(1), 1–5.
Lasfiana, E. (2023). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Tiktok Shop. UNIVERSITAS BINA DARMA.
Latief, F., & Ayustira, N. (2019). The influence of online customer reviews and customer ratings on purchasing decisions for cosmetics at Sociolla. Jurnal Mirai Management, 4(2), 122–136.
Lubis, M. I., Nurbaiti, N., & Harahap, M. I. (2024). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Mahasiswa Jurusan Manejemen Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Aplikasi Tiktok Shop. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 5(1).
Megawati, N. S. N. (2018). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Pembelian Pada Online Shop. Skripsi Universitas Lampung.
Setyani, A. H., & Azhari, M. Z. (2021). Pengaruh korean wave dan ulasan online terhadap minat beli produk skin care korea selatan. IKRAITH-EKONOMIKA, 4(1), 67–74.
Slamet, J. (2016). Otak-atik Google Form guna pembuatan kuesioner kepuasan pemustaka. Info persadha, 14(1), 21–35.
Sugiarto, W. A., & Hanif, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Lazada. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 18(2), 606–617.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225, 87.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiyawami (ed.); Cetakan 3). Alfabeta, cv.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Syafitri, C. D., Rohana, A. F., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Online Consumer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Karawang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 7(2), 75–91.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Arya Wicaksana, Saida Zainurossalamia ZA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
