Evaluasi Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Segiri Kelurahan Sidodadi di Kota Samarinda

Abstract

Penciptaan barang publik oleh pemerintah dilakukan dengan orientasi sosial untuk kesejahteraan masyarakat. Namun barang publik yang diciptakan sering kali kalah kualitas dengan barang swasta. Kegiatan bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang merupakan baragng publik, dari presprektif tenaga kesehatan dan pasien/pengunjung. Analisis dilakukan secara kualitatif pada kualitas layanan Puskesmas Segiri menggunakan lima dimensi SERVQUAL. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum berkategori baik, dengan aspek jaminan dan empati sebagai kekuatan utama berkat profesionalisme tenaga kesehatan. Namun, terdapat kendala signifikan pada dimensi ketanggapan (waktu tunggu lama) dan keterbatasan infrastruktur gedung ruko. Implikasi kebikakan untuk meningkatkan mutu adalah pada tantangan penerapan digitalisasi antrean, relokasi gedung, serta optimalisasi manajemen beban kerja petugas yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan pelayanan kesehatan Puskesmas